Para lograr lo anterior, aplicamos las siguientes Normas de Servicio al Cliente:
- Determinar, en cada compromiso, quiénes son nuestros clientes y cuáles son sus expectativas respecto a nuestro trabajo.
- Analizar las necesidades de nuestros clientes y los servicios profesionales que requieren.
- Desarrollar objetivos de servicio al cliente que permitan cumplir con nuestras responsabilidades profesionales, satisfacer las necesidades de nuestros clientes y exceder sus expectativas. Preparar un plan de servicio al cliente para cumplir con tales objetivos.
- Ejecutar el plan de servicio al cliente de tal forma que los compromisos se cumplan, los problemas potenciales se anticipen y las sorpresas se eviten.
- Establecer una comunicación efectiva y creativa, tanto interna como externa, para mejorar la percepción del cliente respecto al valor y calidad de nuestros servicios.
- Proporcionar a la gerencia información sobre la condición de su negocio y sugerencias significativas para mejorarlo.
- Ampliar y fortalecer continuamente nuestras relaciones con el personal clave de la gerencia para facilitar una comunicación efectiva y fomentar la lealtad del cliente.
- Asegurarnos de que cualquier problema profesional, técnico o de servicio al cliente se resuelva rápidamente, a través de consultas oportunas en un ambiente de respeto mutuo.
- Obtener periódicamente del cliente, formal o informalmente, una evaluación de nuestro desempeño.
Percibir honorarios que reflejen el valor de los servicios proporcionados y las responsabilidades asumidas, y que sean considerados justos y razonables por nuestros clientes. |
